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    東海“12345”與您心連心
    瀏覽次數: 作者:王濤 信息來源:東海 更新時間:2021-04-06

    近日,12345話務大廳接到群眾電話反映,大學畢業后將檔案放在東海縣人才市場,目前在蘇州上班,想要將檔案調到蘇州市并已開具調檔函,希望相關部門盡快告知操作流程接到群眾訴求后,縣12345平臺第一時間將該案卷交辦至縣人社局處置回復。人社局人才中心接件后及時聯系該群眾,詳細告知其調檔流程,群眾對縣人社局和12345的服務態度和結果都表示非常滿意。

    12345話務大廳每天都要接到涉及群眾日常服務咨詢類工單100余件,皆及時轉接或在線答復。為提升服務水平,話務大廳每周采取以會代訓的方式,開展業務素質培訓;定期邀請市平臺專業人員在標準化用語、工單記錄、知識庫應用、精神面貌等方面進行業務培訓。在打造“一條線、一張網、一支隊伍”的基礎上,按照“統一受理、歸口辦理、限時辦結”的原則,建立群眾訴求受理一體化、辦理快速化、服務優質化的服務機制,全力將熱線打造成為政府便民利民和網絡問政的綜合服務平臺。服務群眾是一件“永不竣工的工程”,也是一篇永無結尾的文章。


     

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